第一章

    “干嘛！你狗眼看人低是不是？少瞧不起人啦！”

    啪的一记拍桌声，紧接着是一阵刺耳喧哗夹杂着叫嚣。这突如其来的场面霎时吸引了众人目光。

    任谁都想不到这种通常在菜市场或夜市才看得到的辱骂场面，竟然出现在这个全台数一数二的“丽都百货公司”里，莫怪显得格外引人侧目。虽然这时不过是甫开店营业，客人为数尚少，仍引起那仅有的几位顾客注意，纷纷趋前围观，充分发挥中国人爱凑热闹的传统美德；而更多的注视眼神当然就是来自同属营业员的专柜小姐、先生们。若非碍于公司规定不能齐聚聊天，他们早围上前去看个清楚了；不过这些柜员们大概没料到一大早就会有好戏可看吧，看来今天会是多采多姿的一日。

    究竟发生了什么惊逃诏地的大事？以致发出如此高亢的喧嚷声，毕竟在如此的大百货公司里，发生叫嚣辱骂的事儿可不是好玩的，到头来倒楣受训的还是他们这群基层员工；用膝盖想都知道，这声音绝不是柜员对客人的亲切“招呼声”而是发自某个怒发冲冠的“人客”但照理说要想在百货公司混口饭吃，应该早练就了“舌灿莲花”、“骗死人不偿命”的嘴上工夫，怎么还会惹得客人怒目相向呢？

    不管怎样，要和她们这种“靠嘴巴吃饭”的专柜小姐比谁的嘴利，前提是对手得有“被口水灭顶”的心理准备，也就是说眼前这个“搞不清楚状况”的客人恐怕找错碴了。

    可是随着剧情发展，情势似乎不如她们所预期，因为那出言挑衅之人一见有人围观，竟逮到大好机会似的，巴不得把全百货公司的人都给召唤过来。只见她卷袖子、插腰、还摆起小太妹的三七步，似乎准备大干一场，以一舒她胸中怒气，若是现场有张椅子，她大概也会毫不迟疑地跨上去，并敲锣打鼓地“招徕”观众；光看她的招式就知此人颇有“表演欲”

    众人注目的焦点，也是掀起这场风波的女主角高孟庭，满意地环顾着围观人群，这些“观众”们若以为她会怕人多、会怯场、会自讨没趣哈哈！那可太小看她了；若没有成功的把握，她今天就不会来找碴了，这三楼专营少淑女服饰的“高贵”卖场，今天她就要让它“高贵”不起来。她抬头挺胸地打定主意，也不管那站在她身旁直扯她衣袖的同伴方琼文，早已羞红着脸，恨不得钻到地洞里似的。

    说起来之所以会有今天这轰动场面得从三天前说起，那日身为家中长女的方琼文想为即将生日的妹妹方琼玉买件礼物。她依稀记得方琼玉曾跟她提起，在丽都百货的某个专柜看到一件挺喜欢的裙子，为了给自个妹妹一个惊喜，她只好凭着印象独自到百货公司里，遍寻各专柜有无类似的款式。

    在不肯定的状况下，神态自是犹豫不决地挑了又挑、看了再看，谁知她在别的柜位怎么看都没事，偏偏一到这热闹的柜位许美云的柜上，却遭她冷言冷语对待。爱理不理的态度她还能忍受，那蔑视的行为可就让她这个一向好脾气的人也受不了；本来还想忍着点，也许那件裙子就在许美云那个柜子，到最后实在是受不了花钱还得看人脸色找气受的待遇，她憋了一肚子气拂袖而去。

    因为方琼文那天是临时起意又得赶在妹妹回来前办好，赶时间之下穿着打扮是稍嫌简朴了点，一件没啥特色的衬衫，加上件洗得泛白的牛仔裤，是有点穷酸的味道，不过那应该无损于她是消费者的立场；再说谁规定上百货公司就得要穿得体面不可。可惜别人可不这么认为。

    受了股怨气的方琼文，不想在心情不佳的情况下回家，所以就到高孟庭那儿，想找她聊聊天好早点把这不愉快的事给淡忘。可是她既无法完全掩饰不悦，而高孟庭的眼光又凌厉得很，马上就察觉出她受了气，她终也忍不住把满腹委屈尽情倾吐。她的原意是说出来会好受一点，可是高孟庭可不这么想，站在同为服务业的立场，有这种同行实在是种耻辱；尤其更不可原谅的是，那个许美云竟然欺负到她好朋友头上，如果连向来有“好好小姐”之称的方琼文都无法忍受许美云，那么可以想见许美云有多“恶质”这种人不教训她那还有天理吗？

    结果，高孟庭义不容辞地担起这个“复仇大任”衍生至此，也就是说今日这场争执其实全是高孟庭一手主导，事先准备好的。

    “小姐，请你不要大声喧哗，这儿是百货公司，不是让你穿拖鞋闲逛的菜市场，而且你买不下手也不必恼羞成怒，还打肿脸充胖子故意找碴，反正我也不期望做你的生意。”

    站在柜旁的许美云虽是轻声细语，却难掩那趾高气扬的气焰，以及尖酸刻薄的语气。照她看来这两个小不点简直是老虎嘴上拔毛，也不去打听看看，她许美云站了几年柜了，论言词犀利还会比输她们吗？简直自不量力，她准要教她们自讨没趣地夹着尾巴逃窜。像她们这种“纯逛街、只欣赏”的“观光客”她看多了，根本是浪费她的时间跟精神，她才懒得理她们呢；没直接要她们走开已经是客气了，还敢嫌她的服务态度不好？哼！先回去秤秤自个有几两重吧。

    “我没有水准？听清楚了，没水准的可不是我。小姐我的水准是因人而异，对于那种只看高不看低，专门逢迎拍马屁的人哪值得我有气质地对待，劝你小心点，眼睛长在头顶上，那天连踩到狗屎了还不自知呢。”

    斑孟庭不甘示弱地反击回去。想她大学时可是辩论社的社长，面对虎视眈眈的敌手都不放在眼里，何等的威风凛凛，而她今天又是有备而来，还会输给这个盛气凌人的柜员吗？哼！像这种势利的人，不教训教训她，她绝对是死性难改，就只当那些出手大方的是客人，而那些打着算盘谨慎购物的就不是客人！她今日非教这个势利眼阴沟里翻船不可。

    “你你狂什么狂，你有气质就不会像个泼妇骂街一般的横眉竖眼！像你这种气质还是麻烦你到菜市场里找人抬杠去，我们这儿招待不起你。”

    许美云也发了狠，恨不得把眼前这个一副太妹模样的高孟庭赶出门去。想她一大早的好心情都让这两个“一级贫民”给弄砸了，教她今天还怎么做生意？开门的第一笔生意可是一天的兆头，想到这儿，她更火大，是以皮笑肉不笑地加上一句：“总而言之，敝柜的衣服你‘不适合’，请你另找高明。”

    “不适合？说得好听，我看你的意思是‘价钱’不适合我吧？没关系，那就请你们楼面经理过来，我倒要请教他，是否贵公司都是如此做生意的。难道光看客人的外表就知道适不适合了？我偏要看你这儿‘不适合’我的衣服，你又能拿我怎么样？”

    斑孟庭一副天不怕地不怕的态度，可不担心这儿人多势众，因为情势对她有利。像这种大百货公司不都是讲求“顾客至上”吗，所以即使是她无理取闹，公司也不好闹得太难看；更何况她可也不算是鸡蛋里挑骨头，如果她们真的服务亲切的话，岂有她兴风做浪的余地？

    说到找主管出面，许美云傲慢的脸亦不免显得忌惮三分。要比口才之“犀利”她可不输任何人，可身在这种“以客为尊”的百货公司，可容不得柜员太有“个性”可是她又实在“看不起”这两个女人，要她低头招呼？门都没有。

    “这位小姐，我想你是误会了，我们绝没有看不起顾客的意思，如果有得罪你的地方请你多包涵。许小姐她说话可能比较直接一点，所以造成两位言语间有些误解，但绝没恶意的；或者，你要不要到这边来看看，也许有你喜欢的样式。”

    一位较年长、态度也和蔼多的邻柜小姐，看到这逐渐难以收拾的局面，不得不站出来圆场。万一真惊动了楼层主管出面，她们可会遭到池鱼之殃；再者，以她看人的眼光，这两位小姐可不比那些平日吃了闷亏也不敢声张的客人，尤其是那个带头的“她”绝对不是简单的人物。

    “孟庭，算了吧，别这样闹，我们回去啦。”一旁低着头不知事情会演变为这般轰动的方琼文，对着四周好奇投注的目光，只觉尴尬不已地想快点离开这是非之地，偏偏高孟庭似是欲罢不能地拼上瘾，教她怎能不心急。光看着那愈来愈多的人潮，她的脸已经羞赧得猛发烫，不必照镜子也猜想得到，大概红得像正午的大太阳了。

    “回去？不讨个公道回来，怎么能回去，我可不是让人欺负着玩的。我不管，除非这位高傲的服务小姐向我们道歉，否则我是不会善罢甘休的。我看她都快忘了自己是做什么的，还以为她是谁啊？”高孟庭确实是和许美云卯上了，她这人生平最恨那些势利、自傲、无礼的人了，正巧许美云集这三者于一身，又得罪了她最好的朋友，她哪忍得下这口气。

    “你简直是无理取闹！”

    许美云怒不可遏地尖锐叫道。她何曾受过这种屈辱，以她姣好的外貌、善于假饰做作的手腕，连百货公司的主管都处处给她方便，今日竟要向这个小泼妇道歉？这个没见过世面的小丫头，还以为她嗓门大就厉害了？不过是纸老虎一个，恐怕待会看风头不对就摸摸鼻子跑了。

    “发生什么事了？大伙都围在这儿做什么？”

    远远走来就听见嘈杂人声，三楼经理黄宏辉忙趋近来一看究竟。到底是这些小姐们要造反了，还是天塌下来了，有什么大不了的事竟让她们不顾公司规定，只顾看着这里，连正事都不做了？这事要被他的顶头上司知道，还当他纵容下属，到时他可要吃不完兜着走。

    “经理”一见黄宏辉靠近，许美云马上一改方才嚣张气焰，换上一副楚楚可怜、受尽欺凌的软弱相。那如泣如诉的一声“经理”听得在场人士头皮发麻、鸡皮疙瘩掉满地，恐怕得叫辆垃圾车来才收拾得干净。

    斑孟庭瞧着许美云那一百八十度的大转变，心里直呼：可怕！这女人真可怕！“翻脸像翻书”就是说她这种人吧，任谁都无法将这会的许美云和刚才那气昂的高傲女人联想在一块；而她高孟庭倒显得“恃强凌弱”准备和这个“可怜的小女人”打一架？

    “好啦！没事了。各位顾客请四处参观，谢谢！”

    糟糕，怎么闹得让顾客们围观呢？不先把围观人群解散，依中国人爱看热闹的习性，肯定是愈来愈多人。这个许美云到底闯了什么祸，惹得大伙注目？黄宏辉走到许美云身边，不着痕迹地捏捏她的手，趁机吃豆腐，不过他表面上仍是维持着主管的威严。待人群稍散后，他才接着道：

    “谁能告诉我，这到底怎么回事？”

    “这位先生，你就是这里的主管吗？”高孟庭暗忖，既然这个许美云会装模作样，她难道就不会？不过她可不是靠美色，而是要“以理服人”开玩笑，她会拼输她？那她高孟庭三个字就倒过来写。所以她也收起方才的泼妇态度，准备好好跟这位主管沟通沟通，看看真理到底是站在谁那边。

    她于情于理都站得住脚，她就不信连堂堂丽都百货公司的主管，都要蒙着眼睛欺压客人；若真如此，这丽都百货公司照她看也撑不了多久，她只好祝它早日“寿终正寝”喽。

    “是的，敝姓黄，请问小姐贵姓？有什么我可以帮得上忙的地方吗？”能当上经理的毕竟有其能耐，至少看得多、懂得多，当然也就谨慎得多。在没弄清楚事情真相前，黄宏辉不得不摆张笑脸，两面讨好地招呼。平时他可以对所属楼层的小姐们颐指气使、随时指正，但这威风仅止于对公司内部，对顾客他可得秉持公司一贯坚守的两大信条：第一，顾客永远是对的，第二，若顾客有错时，请参考第一条。

    “我姓高。黄先生，我是到贵公司来消费的可不是来找气受的，但你们这位许小姐竟把我当小偷看待，难道这就是贵公司的待客之道吗？今天你们要不给我个合理交代，我就就找你们总经理去，要连总经理也一味护短，大不了我再告到消基会让你们出出风头。”高孟庭似是发狠地撂下话来，就不信他们真丢得起这个脸。

    “这怎么会呢？敝公司一向要求员工要待客如亲，该不会是误会吧？高小姐，你别生气，我一定会给你个合理交代。”黄宏辉瞧高孟庭一副誓不甘休的样子，心跳不禁加速跳动。一大早就碰到个棘手事，这个许美云可真会给他找麻烦。他定睛瞧着许美云，倒不知是否真是她的错，不过从她那委屈的眼神看来，似乎并不以为是她的错，而且似准备“一切仰仗他呢”

    “经理，我真的什么事也没做啊。”许美云低声下气地自我辩护。她想反正最糟不过是配合黄宏辉在人前表演一番，人后还不照样我自为之，谁怕这个小丫头。

    “什么事也没做？我看你做的可多了。黄先生，我想请问你，贵公司是否规定当客人在挑选衣服的时候，小姐必须紧跟在后，客人看一件、柜员就得马上收拾一件？还有贵公司的衣服是镶金镶银的，所以不可以试穿？甚至连瞧都不能瞧？”

    “当然没有，我们只要求柜员必须保持卖场整齐清洁，让客户试穿更是起码的服务，怎么能不许客人试穿呢。”黄宏辉严正地回答，心里已大叫不妙。老天保佑，这个许美云不会做出这种事吧？虽然这个柜是明星专柜，但这般对待客人，那可就拿乔得过分。

    “是吗？那怎么办？你们说的跟做的根本是两回事嘛！我刚刚说的这些事你们这位许小姐全对我们做了，你说，难道我不该生气吗？”高孟庭两手抱胸，摆明了她正在等着他给个满意“交代”

    虽说百货公司的小姐们为了争取业绩，难免练就出一套眼明手快的“察言观色”工夫，其段数高者只消“一眼”差者亦只需“三言两语”就看得出来哪位客人是“大鱼”哪位又只是“观光客”而客人一经她们认定之后，服务的热忱程度难免会有所差异。不过，像许美云如此严重的大、小眼情况，确实是过分了点。黄宏辉一听高孟庭的申诉，霎时面带责备地睨向许美云。

    “许小姐，这就是你的不对了，还不快跟这两位小姐道歉。”

    “主管，你不知道，这两位小姐光看不买也就算了，还把这些‘高级服饰’当垃圾似的翻来覆去，我不跟在后头整理怎么行？至于不让她们试穿的原因，是因为凭我的专业眼光，这些衣服绝对不适合她们；为了替她们节省时间，才建议她们别试了。我这么殷勤的服务态度，到底是错在哪儿了，她们不领情却反怪起我来。”许美云强词夺理地回道。

    她做这行做了这么久，凭靠的就是倒黑为白、把死的都能说成是活的嘴上工夫，即使错的真是她，她也不能在主管面前承认，那可是会影响她的前途呢。

    斑孟晴乍听她这巧言辩解不禁火冒三丈，真想不到天底下还有脸皮如此厚的人。她板起脸来驳斥道：

    “黄先生，这位小姐一开始就在我身边叨念着我会把她的衣服摸脏、摸坏，还说为我着想、怕我赔不起，这就是你们所谓的替客户着想吗？算了，我懒得跟你们啰唆，我找你们总经理去理论。”说着就拉起方琼文的手欲离去，而正如她所料的，黄宏辉忙拦住她，好说歹说地道起歉来。

    “该道歉的不是你，是那位眼里只有钱的小姐。”高孟庭用那爱理不理的态度，拍拍自个一身地摊货的衣裳，却像是穿着高档服饰般的珍惜，很是清高地睨着许美云。她今天非听到她亲口道歉不可，否则她这一早上不都白忙了。

    “许小姐，不管怎么说，客人对你的服务不满意就是你的不是，道歉赔罪是应该的。”黄宏辉装出一脸正直地说，但见许美云仍是翘着张嘴、满是傲气地杵着不肯动。他尴尬地凑近她耳边轻声说道：“看在我的面子上，你就低个头吧，真把事情闹大了，不止你倒楣，连我也有事。”

    “明明是个穷酸客还摆架子，羞不羞啊。”许美云轻蔑地嘟哝着，接着才头抬也不抬地轻道一声：“对不起。”

    可惜，高孟庭可不是随便就让她唬弄过去的人，加上她耳朵灵得很，自然不会放过许美云那一句蔑视的话语。她早有准备不但要让许美云气死，还要让她呕死不可。对这种金钱至上的势利鬼，惩治她们的最佳法宝，当然就是让她看着花花绿绿的钞票自她眼前飘过，而且是一步也不停留。所以她不疾不徐地边打开随身背包，边轻描淡写地回道：

    “是啊，我是穿得像个穷酸客，不过那是因为我既然要出来买新衣服，等买了新衣服就把这旧衣丢掉，再直接穿新衣回去不就得了。所以黄先生，你看我这些钱够在贵公司买套新衣服穿吧？要是还不够也没关系，喏！我还有这张金卡，我就不信这两样加起来还会连这种‘廉价’衣服都买不起。”

    黄宏辉看着高孟庭从背包中掏出叠钞票“啪”地往柜台一摆，然后又从皮夹里抽出张金卡来。照他的目测，那叠钞票少说也有十万块吧。对这意料之外的一幕，他也不得不暗怪许美云这回真是“看错人了”想必她心中亦是十分扼腕，竟与白花花的钞票擦身而过。

    “高小姐爱说笑，只要你喜欢，多少衣服都买得起。”黄宏辉打着笑脸道。

    “是啊，我本来是想先在三楼买几件衣裳再到楼下添些化妆品、首饰的，可是被你们小姐这一闹，哪里还有心情大采购。反正百货公司又不止你们这一家，我还是到那些服务态度好，又不会以貌取人的公司买吧，干什么没事让自己受这乌烟瘴气。”说着她拍拍那叠钞票，随手又扔进背包里，好像那些根本就不是钱只是叠废纸似的。她直挺着腰、抬起头睥睨周遭后，才拖着一直坐立难安的方琼文。“我们走吧，别理那个没带眼睛出门的人。”

    她这一席话确实让许美云憋了满肚子闷气，同时还替许美云得罪了邻柜的同事们，因为不但许美云自个赚不到她的钱，连带让她们也丧失了迎接财神的机会；莫怪除了许美云的脸色不怎么好看外，其他人亦板起张臭脸。可想而知，她们虽然嘴上不说，心里早把她臭骂一顿。

    她这一招真是够火辣了。

    其实高孟庭也看得出来，以一位主管的立场而言，那位姓黄的经理似乎颇为袒护那个许美云。... -->>
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