第6节

物馆保存了班吉明·亚特曼和jp·摩根的名字。几乎每一座教堂，都装上了彩色玻璃窗，以纪念捐赠者的名字。

    有时候要记住一个人的名字真是难，尤其当它不太好念时。一般人都不愿意去记它，心想:算了!就叫他的小名好了，而且容易记。锡得·李维拜访了一个名字非常古怪的顾客。他叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯。别人都只叫他“民克”。李维告诉我们说:“在我拜访他之前，

    我特别用心的念了几遍他的名字。当我用全名称呼他:‘早安，尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生’时，他呆住了。过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说:‘李维先生，我在这个国家十五年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。’

    多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把这些名字耕植在他们的心中。他们为自己造出藉口:他们太忙了。

    但他们可不能比佛兰克林·罗斯福更忙，而后者花时间去记忆，而又说得出每个人的名字，即使是他只见过一次的汽车机械师。

    举例说明:克莱斯勒公司为罗斯福先生特制了一部汽车。张伯伦和一位机械匠把车子送到白宫。我手中有一封张伯伦先生的来信，叙述他的经验。“我教罗斯福总统如何驾驶一部附带许多不寻常零件的车子；但是他教了我很多有关如何对待别人的艺术。”

    “当我被召至白宫的时候，”张伯伦先生写着，“总统非常地和气愉悦。他直呼我的名字，

    使我非常自在。使我印象最深的是，他对我展示给他和告诉他的那些东西，非常地感兴

    趣。那部汽车经过特别的设计，可以完全靠手来操纵。一群人围在车子的四周参观，他说:‘我认为这部车子真是太棒了。你只要按一个钮，它就动了，不必费力就可以开出去。我认为真不简单——我不知道它是怎么会动的。我真希望有时间把它拆下来，看看它怎么发动。’

    “当罗斯福的朋友和助理在赞赏那部车子的时候，他在他们的面前说:‘张伯伦先生，我真感激你为建造这部汽车所花的时间和精力。造得太棒了。’他赞赏冷却器，特殊的后镜和钟，特殊的前灯，那种椅套，开车者位置的座姿，车厢里特制而带有他姓名缩写字母的行李箱。换句话说，他注意到每一个他知道我花过不少心思的细节。他还特别把各项零件指给罗斯福太太、柏金斯小姐、劳工部长，和他的秘书们看。他甚至把一名年老的黑人司机叫进来，说，‘乔治，你要好好地特别照顾这些行李箱。’”

    “当驾驶课程结束的时候，总统转向我，说:‘嗯，张伯伦先生，我已经让联邦储备委员会等待三十分钟了，我想我最好还是回办公室去吧。’”

    “我带了一位机械师跟我到白宫。我们抵达时，他就被介绍给罗斯福。他并没有和总统说过话，而罗斯福只听到他的名字一次。他是一个害羞的人，躲在角落里。但是，在离开我们之前，总统找到了机械师，握握他的手；叫出他的名字，谢谢他到华府来。他的谢谢一点也不造作。他说的是心里的话。我可以感觉出来。”

    “回到纽约之后，我收到一张罗斯福总统的签名照片，以及一小段谢辞，再度谢谢我的帮忙。他怎么有时间做这件事，对我来说是一项神秘。”

    佛兰克林·罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的得到好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要——但我们有多少人这么做呢?

    当我们被介绍给一个陌生人，聊上几分钟，说再见的时候，我们大半都已不记得对方的名字。

    一名政治家所要学习的第一课是:“记住选民的名字就是政治才能。记不住就是心不在焉。”

    记住他人的姓名，在商业界和社交上的重要性，几乎跟在政治上一样。

    法国皇帝，也是拿破仑的侄儿——拿破仑三世得意地说，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人。

    他的技巧非常地简单。如果他没有清楚地听到对方的名字，就说，“抱歉。我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字，他就说，“怎么写法?”

    在谈话的当时，他会把那个名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情，和容貌联想在一起。

    如果对方是个重要的人物，拿破仑就更进一步。一等到他旁边没有人，他就把那个人的名字写在一张纸上，仔细瞧瞧，聚精会神地深深耕植在他心里，然后把那张纸撕掉。这样做，他对那个名字就不止有眼睛的印象，还有耳朵的印象。

    这一切都要花时间，但很“礼貌”，爱默生说，“是由一些小小的牺牲组成的。”

    记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，你就会处于非常不利的地位。

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    感染性特质:热忱的能量

    热忱是一种源自内心的感觉，这是一个如此关键性的观念。值得我们再强调一遍，热忱是一种源自内心的感觉。绝不应该与喧闹的亢奋混为一谈。

    在继续讨论热忱这个主题之前，让我们先澄清一个最常见的误解。那就是，喧闹并不等于热忱，拍打桌面、跳上蹦下、傻理傻气都不是真的热忱。这是骗不了人的。虚假的热忱带来的伤害远大于好处。

    真正热忱的人对这一点往往有直觉上的认知。五十年代，你想强纳斯·沙克对于研究小儿麻痹症疫苗是否满怀热忱?当然他是的。他投入数年的生命去研究它。任何跟他接触的人只要一跟他提到研究，就可以立即由他的眼中看出兴奋热忱之情，而他当时几乎全天候地留在实验室里不舍昼夜地研究着。沙克的发现起码启发了下两代的科学家。这位科学家诚然是常怀热忱的，而他从不说大话或到处宣扬自己。今天，他仍本着同样的热忱去研究hiv滤过性病毒的疫苗，hiv是爱滋病的唯一病因。

    1969年，尼尔·阿姆斯壮对于登陆月球漫步也是同样的热忱，这一点即使由他平板的俄亥俄州口音中都能感受得到。他说:“这是我的一小步，却是人类的一大步。”阿姆斯壮用不着大声喊叫，也不用在回到登陆小艇前来一段舞步。因为，在阿姆斯壮的这句名言中已透露出真正的热忱。

    热忱的威力是不容被低估的。爱默生曾经说过:“每一个伟大的时刻，都是热忱凯旋的时候。”“没有一桩丰功伟业能缺乏热忱。”这句话在民权运动中证明有效。美国的建立也可以证明这句话的正确性。而今天所有的大公司更可以证明这句话的力量。

    热忱的重要性绝不亚于卓越的能力与努力地工作。我们都认识一些聪明但一无所成的人，也总认识一些辛勤工作但一事无成的人。只有热爱工作、投入工作且满怀热忱的人才

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