第17章 面对上级，言辞关切博得领导认可

    坦诚相告获得领导理解与支持

    职场中，有那么一些人，即使他遭遇苦难，他熠熠闪光的精神也会让周围的人肃然起敬，因为他坦承；也有那么一些人，即使爬得再高，也为人不齿，因为他品质不专。对于领导也一样，没有领导喜欢那些华而不实的下属。的确，如果我们能坦诚地对待领导，他也会坦承对待你；当你的职业精神增加一分，别人对你的尊敬也会增加一分。不管你的能力如何，只要你真正表现出对公司足够的坦承，你就能赢得领导的信赖。

    在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。以理服人不是说服领导的最高原则，如果没有让领导感受到你的坦诚，即使你把一项事情的道理讲得非常明白，实际上一点用也没有，因为人是有强烈感情色彩的动物，生活中情大于理的情况比比皆是，在感情与道理之间，人往往侧重于感情，领导者当然也不例外。来到一个单位后，第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待，给人留下坦诚的印象。

    朱蕾与王欣儿同在一家工艺品公司上班，由于年纪尚小，经验尚浅，她们暂时被安排的工作就是送送东西、传传文件什么的，连她们自己都觉得自己是打杂的，但是进这个公司实属不易，她们认为这是领导在考验自己，时间长了领导就会提拔的。因此，二人表现的也就很积极。

    有一天，主任让她们把一个花瓶送到市里的一个文化单位，据说是该单位某某领导钦点的，朱蕾和王欣儿两人保证一定安全送到。

    但摩托车开到半路的时候，迎面冲来一个人，正好撞在车上，急刹车后，花瓶也飞到了千里之外，而那个人也受了伤，朱蕾和王欣儿当时就吓得魂飞魄散，工作肯定保不住了。正当手足无措时，朱蕾什么也没管，骑上车子把人送到医院。

    回到公司以后，王欣儿刚从经理办公室出来，看样子领导是问过话了。朱蕾敲开门进去，领导气急败坏地问：“这件事到底怎么回事？”

    朱蕾很镇静的回答：“领导，这件事完全是我的错，花瓶是我摔碎的，我会赔偿，您也可以开除我，但当时救人是必须的，所以，我才会现在回来认错，不关王欣儿的事，车是我骑得。”听完这一通话，领导也没说什么，只是让她出去歇歇。

    朱蕾正收拾东西，准备写辞职信的时候，领导秘书却通知王欣儿以后不用来上班了，而朱蕾被聘为产品检测部的主管。其理由是，不论对错与否，坦承最重要！这时候，朱蕾才知道，王欣儿在办公室把责任全推给朱蕾，而这点小伎俩，自然被领导看穿了。

    范例中，朱蕾与王欣儿因为一件小事，显示出两种完全不同的品质，王欣儿为一己私利，将事情责任推给朱蕾，而朱蕾却很坦承，并主动承担，这一点，决定了两个人最后完全不同的职场命运。

    其实，我们应该知道，在领导面前花言巧语，耍小伎俩，都会被领导看穿。有时候，无论什么事情，只要我们坦诚相告，无论功过与否，领导内心都会自有定论，过多的解释和美化，反而招致领导的讨厌。

    心理点拔

    那么，当我们与领导交流的时候，怎么才能让领导感受我们的真诚呢？

    1.尊重领导

    领导需要绝对的权威，做下属第一点要做的就是尊重领导，我们在与领导说话的时候，不要图一时口快，或者意气用事让你的前途从此蒙上阴影。态度决定一切，忠诚高于一切是领导信奉的，下属信奉的原则是：领导永远是正确的，领导永远是权威的。

    2.学会积极倾听，做忠实的听众

    坦诚并不需要夸夸其谈，而是一种态度，做领导的听众，他自然能感受到你的坦承，因为沟通本来就是双向行为，当领导对你的工作或者人品等进行指点的时候，你必须学会倾听，在对方有意与你进行沟通时，你要做出一副感兴趣的样子，积极配合对方的言论。

    3.准确领会上司意图

    一切工作都是从接受上级指示和命令开始的。上司要委派工作时，我们应立即停下自己手中的工作，准备记录。在上司布置任务时，切勿打断上司的话，应该边听边总结要点，要充分理解指示的内容，明确完成工作的期限和主次顺序。

    如果上司做出的决策确实与你的思路大相径庭，那也不妨首先执行这个决策，然后私下里找上司交流一下，提出你的看法，通过交流弄清上司做出此等决策的意图。这样，你才能知道在实际工作中，通过何种途径更好地完成任务。

    无条件执行并不表示不能没有个人看法，但是上司出于对全局的考虑所做的决策一定有他的道理，千万不要干出彻底否定上司决策的事儿。对上司的决策应在执行的过程中思考其目的，把握好加入个人意见的分寸，进而达到预期的工作效果。

    不为自己的失职找借口

    负责任是一个人立身做事的基本条件。一个人责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着工作的好坏与成败。而一个人是否有担当的勇气，更是责任心的一大体现。作为一名职场人士，要想获得领导的信任，想让自己的职业路走得更一帆风顺，就要为自己的工作负起责任，要敢于负责、乐于负责、善于负责。当工作出现偏差或者失误的时候，一定要敢于承担，别为自己的失职找借口。

    其实，无论任何人，即使领导也一样，我们都会犯错，工作出现偏差更是常有的事。而作为领导，肯定要表现出一定的姿态，批评一下你，作为下属的我们，一定要接受，这是态度问题，即使你在工作中出现了再大的问题，只要承担、敢于接受，不为自己的失职找借口，你反而会给领导留下可信任的印象。

    张非是一名文秘，但平时的工作却不清闲，除了要整理文件，帮领导安排一下工作事宜，还有很多其他杂事，因为公司小，这些事情只能秘书一手包办了。他和领导相处的一直也是不温不火。但战争还是爆发了。

    那天，张非在办公室里整理报表，领导满脸不高兴地走了进来，问她：“小王呢？”那些报表大部分都是一些数字，需要认真、专心的整理，一听到有人打扰，张非也就火不打一处来，头也没抬丢了句：“不知道。”领导一听这话，感觉小张怎么不把领导当回事儿啊，他拉长声音说：“不知道？那你知道什么？在一个办公室对面坐着，他人不在，你不知道他去了哪里？”这一下，张非更火了，心想自己那么卖力工作，难道不是为了公司？一来就问小王，虽然我们对面坐着，但是他去哪里也不会向我打报告吧？

    张非心里是如此想的，但是却没有如此对领导说，只是生着闷气说：“我只有两只眼睛，都在做统计，没有一只眼睛在看小王。如果你找他，就打他手机吧！”领导听了，火更大了，果真打起小王的手机，该他倒霉的是，小王的手机也关机了！那天下午领导简直暴跳如雷！对于张非卖力地工作，他压根就没有看见，甚至时不时地丢一句批评的话。

    事实上，小王已经跳槽了，带走了公司很多资料。于是，每次开会，上司抓不住小王做典型，就拿张非做范例，说他如何只顾做自己的工作，不关心公司的总体情况等。

    张非很后悔，当时也不会忍，脑子一热就和上司吵了起来。

    其实，范例中员工小王的跳槽，也并不是文秘张非的错误，但作为下属，的确有失职之处，当领导问及此事时，即使自己没错，也不能出口狡辩和顶撞，这只会火上浇油，给领导的印象也就更恶劣。相反，如果他换一种方式和领导说话，比如主动态度谦卑一点，语气和缓一点，告诉领导：“实在不好意思，因为一直在忙统计报表的事，没注意到，这是我的失职。”恐怕也不会有后来的结果。

    心理点拔

    那么，在工作中，如果我们遇到一些工作中的失误时，我们该怎样面对领导的批评呢？

    1.认真对待批评

    上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。而一旦批评了别人，就有一个权威问题和尊严问题。如果你把批评当耳旁风，我行我素，其效果也许比当面顶撞更糟。因为，你的眼里没有上司，让上司面子尽失。

    2.对批评不要不服气和牢骚满腹

    批评有批评的道理，即使错误的批评也有其可接受的地方。聪明的下属应该学会“利用”批评。上司对你错误的批评，只要你处理得当，有时会变成有利因素。但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负面效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。

    3.切勿当面顶撞

    当然，公开场合受到不公正的批评、不应该的指责，会给自己难堪。你可以一方面私下耐心作些解释，另一方面，用行动证明自己，当面顶撞是最不明智的做法。既然你都觉得自己下不了台，那反过来想想，如果你当面顶撞了上司，上司同样下不了台。如果你能在上司发其威风时给足他面子，起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬，冷静下来他一定会反思，你的表现一定会给他留下深刻而难以磨灭的印象，他的心里一定会有歉疚之情。

    4.不要把批评看得太重

    一两次受到批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样会让上司看不起你，今后他也就不会再信任和提拔你了。

    5.受到批评不要过多解释

    受到上级批评时，反复纠缠、争辩是没有必要的。

    那么，确有冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白，但应点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”，也用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下，是很让上司头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升呢？

    乐观接受任务，绝不埋怨牢骚

    自古以来，下属毫无怨言的执行上级指派的任务，这是领导评判下属是否值得信任、是否忠诚的重要标准。当今社会也一样，这样的上下级关系必然会在工作上表现为高效率、高效益。在一个组织中，人们需要相互合作，而信任是合作的前提条件，没有信任的合作不可能成功。因此，要想获得领导的信任，就要乐意接受领导布置的任务，而不是牢骚满腹。

    也许有人会质疑，这样的老好人会吃亏，但也有一句话说得好，吃亏是福，当你毫无怨言的接受领导的任务，并努力做好，领导是明白人，自然在日常工作中不会说什么，但对你的信任却一步步在加深。

    王颖是在一家大型集团公司上班，几年下来，她已经升到了主管的位置，但公司人员变动较快，她总是为不同的领导工作。但奇怪的是，几乎每个领导离开的时候，都会带着欣慰的笑容夸赞她。

    王颖是个很老实的女孩，平时话不多，更多的时候是在兢兢业业地工作。她明白，每个上司都喜欢替自己分忧的员工，尤其是新来的领导，对什么都不是很清楚，领导安排的任务，一定要尽力完成，才会减轻领导的负担。

    有一天，上司找她要一个报表，她认真仔细地完成了。上司对她的报表非常满意，说：“看你平时言语不多，做起事情来还真让人放心。”王颖笑着说：“因为我觉得只有我这边做好了，上司那边才能少分点心，这样才能有更多的时间去处理其他的事情。”上司意味深长地看着她，笑了。

    王颖之所以能得到领导的赏识，是因为她能为领导排忧解难，毫无怨言的帮助领导，这样的下属何愁得不到领导的信任呢？有付出就会有回报，我们深知这句话的道理，会吃亏的人往往能得到更大的回报。职场中也一样，其实，你在一个地方付出了，就必定会在别的地方得到回报。在职场中，只要你能毫无怨言地接受领导分派的任务，并尽力去完成它，你就能让领导有更多的机会认识你，了解你，进而欣赏你。

    心理点拔

    我们要想有这样的认识，必须要明白这样的几个道理：

    1.自己是付出的最终受益者

    有人说：付出，无非是要做出无私的奉献，这对我有什么好处？我对别人付出了，谁对我付出？其实这种人的思维是狭隘的，他没有意识到付出的最终受益者是自己。职场中，那些只会耍弄权术，整天陷入尔虞我诈的复杂人际关系中，而不是踏实工作的人，即使一时得以提升，取得一点成就，但终究不是一种理想的人生和令人愉悦的事业，最终受到损害的还是自己。而那些兢兢业业工作，为公司付出的人，可能升迁慢、加薪少，可是却是领导和公司最忠实的员工，领导之所以为领导，必当比一般人有更敏锐的观察力，对于这类人，自然会在记在心底。这对于我们的职业生涯将是很好的积淀。

    2.个人与企业的命运是紧密相连的

    其实，我们明白，当我们努力工作，为公司争取到了更多的利益，公司的效益会提升，我们的薪酬和职位也会上升，而相反，我们怠工，公司效益下降，我们加薪、升职的机会也就小了很多。所以，我们的命运和企业的命运是分不开的，作为下属，我们的提拔任用和所得到的报酬待遇，虽然是企业管理部门确定的，是你自己努力工作换来的，但也与领导对你的了解与信任是分不开的。所以，下属对上级、个人对企业应始终心存感激并努力接受上级安排的任务，才能让自己和企业同进步。

    3.发牢骚并不是解决问题的办法

    无论工作还是生活中，我们都会遇到各种各样不如意的事。一味地抱怨不仅一事无成，还会把自己变成一个“怨妇”，让周围的人离你而去，你要做的其实是，找到解决问题的办法，只有解决了问题，才会让领导和同事对你刮目相看，并信任有加，你的职业路走得才会顺畅！

    支持领导工作，赢得领导信任

    很多职场人士认为，领导和下属之间永远属于一个利益的对立面。在关系的处理上，不必有任何的纠结，只要不得罪就好。俗话说：“伴君如伴虎”，与领导相处，如履薄冰，但只要我们伴的好，“老虎”将会给你最大的支持，成为你驰骋职场的一张王牌。但前提是，我们要成为领导的好下属，曲意逢迎没用，溜须拍马更没用，只有支持上司工作才是你赢得信任的不变法则！

    而且，作为领导，每天有很多事情需要处理，领导不可能事事过问。他只在宏观上把握全局，而具体的每一部分工作都由下属分工负责。当你能帮助领导分担一些工作难题时，上司就会离不开你，这样在上... -->>
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