从学雷锋遭遇双刃剑说起

    　　几年前，驻军某地的子弟兵开展学雷锋活动，他们摆出了免费理发、修自行车、修理家用电器等摊位，为当地的老百姓服务。但这一活动遭到了一些个体业主的抗议和阻挠，理由是子弟兵的学雷锋活动影响了他们的收入。据了解，这些个体业主大多数是下岗职工，子弟兵们在他们旁边摆起了“免费的午餐”抢了他们的生意，致使他们的有偿服务难以为继。这件事不仅在子弟兵当中引发了议论，而且通过媒体的报道后在社会上也引起了不小的反响。最后得出的结论基本上是一致的，这样的学雷锋活动“帮助了不太需要帮助的人，却伤害了不该伤害的人”

    看来，时代不同了，学雷锋活动也遭遇到了“双刃剑”以前那种大张旗鼓、大造声势，单纯为做好事而开展的学雷锋活动在市场经济面前就显得不太协调了。于是，有的人就发出了“雷锋精神是不是过时了？”“新时期，我们还需不需要雷锋”等等的疑问。

    作为一个时代的人物，雷锋的故事也许会成为历史，但雷锋精神却永远都不会过时。在今天“雷锋”这两个字已不仅仅是一个战士的名字，它已经升华为一种精神，一种激励人们助人为乐、见义勇为、奋发向上、大公无私的高尚精神。这种精神不仅过去需要，现在、将来都一样需要。我们不但要继承雷锋精神，还要以一种与时俱进、不断创新的精神赋予它新的内涵，并将其发扬光大。

    在这方面，全国劳动模范、北京西站036候车室的客运值班员王凤莲以自身的实际行动为了新时期的雷锋精神注入了独具特色的内涵。作为一名普通客运值班员，王凤莲整天面对着成百上千的旅客。然而，就在这样一个不起眼的平凡岗位上，王凤莲却数年如一日，用爱心、汗水和智慧将客运服务工作描绘成了一幅感人至深的和谐画卷。

    “做一件好事并不难，难的是一辈子做好事”雷锋生活的年代，是价值一元化的时代，那时人们的思想比较单纯，对做好事不会有太多的非议。但四十多年后的今天，价值观念的多元化常常会使做好事者面临诸多的置疑和责难。王凤莲也是如此，有说她动机不纯的，有怀疑她另有所图的，面对刁难、指责，面对冷嘲热讽，王凤莲始终用一颗坦荡的心“我行我素”她用时间证明了自己，用一颗爱心化解了层层疑云。

    用心帮助旅客，用情感动旅客。在无言的奉献中，王凤莲身上表现出的责任感和使命感令人肃然起敬。她深深地懂得北京西站的重要位置，北京是祖国的首都，西站是进出首都的大门，不仅代表着北京的形象，也是铁路展示形象的一个窗口。正是基于这种责任感和使命感，使得王凤莲对待旅客不分贫富贵贱，一律视为亲人；正是基于这种责任感和使命感，使她在工作中不断学习，练就了一事过硬的本领。她学哑语，学医学，学外语，旅客需要什么，她就学什么，最终成了名副其实的“问不倒”

    脚踏实地，兢兢业业，一丝不苟是雷锋的“螺丝钉”精神，王凤莲将这种“螺丝钉”精神灵活运用到了自己工作中。随着人们生活水平的提高，消费观念也随之发生了变化，其表现之一就是对服务行业越来越“挑剔”这就需要我们不仅要在硬件上下功夫，软件上的服务质量也需大幅提高。王凤莲在这方面为我们做出了榜样，她用爱心、耐心和细心在最短的时间内便能在旅客间搭建起一座信任的桥梁，然后游刃有余地对不同旅客进行个性化服务，因此得到了广大旅客的认可和赞誉。

    王凤莲依托自身的岗位，以旅客的需求为中心，不以善小而不为。只要是旅客所需，她不分份内份外、班上班下，都会以独具特色的个性化服务去满足。这便是王凤莲的可圈可点之处——将雷锋精神融入了本职工作中，并在不断创新中赋予其崭新的内涵。

    (2006。2。20)