第13节

，并且在看到这种现象时能辨识出来。要达到这种效果，光靠语言是不够的，你必须身体力行。”

    身任摩根银行的总裁华纳说:“如果你要进来向我作个提案，你就得假设你所告诉我的每件事明天都会登上华尔街日报头版。在完全透明化的条件下，你是否仍旧愿意如你所提议地处理这件事?如果回答是否定的，那么一切都不用讨论，我们应该先弄清楚问题出在那里。”

    这就是一种领导力的标记。

    4专注自信

    能够将理想的远景转化为事实的，靠的就是专注、自信的领导力。德勒莎修女是个最好的例证。当她仍是位年轻的天主教修女时，她在印度加尔各答中上层社区的高中任教。但是她常常不由自主地看着窗外街上的麻疯病人。她说:“我看到的是他们眼中的恐惧，害怕不再被爱，害怕没有能力接受必须的医疗。”

    她无法挥去留在心中的景象。她自知必须离开安全的修道院，到街上为印度的麻疯病人建立一个和平之家。多年来，德勒莎修女会已经照顾了十四万九千位麻疯病人，提供医疗与无条件的爱。

    有一年的十二月，德勒莎修女在联合国作完演说后，去访问位于纽约市的一座看守最严密的监狱。她与四位爱滋症囚犯谈话，她立即体认到爱滋病患者正是现代的麻疯病人。

    圣诞节前，她返回纽约市，立即前往市政府拜会纽约市长爱德华·柯许，她问市长是否可以打电话给州长，电话接通后，修女说:“州长先生，我刚由星星监狱回来，那里有四位囚犯是爱滋病患者。我想设立一个爱滋病患者中心，希望他们是这个中心的第一批病患者，你能把他们交给我吗?”

    州长回答:“修女，我们整个州立监狱中共有四十三位爱滋病患者，我会把他们通通交给你的。”

    修女说:“好的，我想先由这四位开始。让我告诉你我想把这个中心设立在那里，你愿意支付费用吗?”

    州长说:“没问题。”显然完全慑于修女的力量。

    德勒莎修女又转向柯许市长说:“今天是礼拜一，我希望礼拜三能够开张。我们需要得到几张许可证，是否可以请你帮忙代为安排?”

    市长看着这位站在他办公室里的瘦小修女，不住点头道:“可以。只要你别叫我去刷洗地板就行了。”

    领导绝非只有一条正途，其实，卓越的领导人也有各式各样的个性。他们有的喧哗、有的安静；有人滑稽、有人严肃；有人强悍、有人温和；有人热闹、有人羞怯。他们更无分年龄、种族与性别。

    要点是，我们用不着找个最成功的领导人，设法去模仿他。因为不管你多么努力，也不过是个二流的翻版。真正对你最有效的领导方式，一定是发挥你个人的特质所形成的领导风格。

    佛烈得·艾比是一位东尼奖得主作曲家，他曾为百老汇名片“酒店”、“蜘蛛女之吻”、“芝加哥”以及“希腊左巴”等片作曲。经常会有年轻作曲家来请教艾比。艾比说:“我总是告诉他们欧文·柏林与乔治·盖面文的故事。”

    柏林第一次见到盖希文时，柏林已是名作曲家，而盖希文是刚出道的年轻穷作曲家，周薪才三十五美元。柏林对盖希文的才华印象深刻，于是愿意出价三倍的薪水聘请盖希文担任他的音乐秘书。

    不过，柏林也同时规劝盖希文道:“我劝你不要接受这份工作。因为如果你接下这份工作，你可能会成为二流的欧文·柏林。可是如果你坚持作你自己，终有一天，你会成为一流的盖希文。”

    盖希文坚持自己的乐风，于是美国热门音乐界又多了一颗新巨星。艾比告诉他的后者:“不要模仿他人，坚持做你自己。”

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    管理集优:肯定、赞赏、奖励

    企业界运用奖赏与肯定，并非任何新意，它就像个人写张谢卡那么普通。

    佛里特财团的约翰·罗宾孙先生几十年前就由一位老朋友处学会了这一点。

    罗宾孙说:“他一辈子都自己亲手写谢函，从不假手他人。即使在现代这个市场分类精细、直接邮件满天飞的情况下，亲笔函的影响力仍是无与伦比的。亲笔写一句:‘你把那个状况处理得很好’，或是:‘你处理某人的方式令我深感佩服。’”

    1肯定

    公开接受赞扬的这种快乐，才能真的让人感受到公司的感激。这一点是伯塞尔先生深信不疑的，他说:“做这种事绝不会嫌多，因此，你绝不能停止不做。”

    美国速食连锁店丹尼餐厅在全美一千八百家店中，是营业额第一名的丹尼餐厅，老板是凡尔·

    克里斯钦森。他的丹尼餐厅座落在加州，该区位于洛杉矶与拉斯维加斯之间的沙漠

    高地上。餐厅供应沙拉、汤、三明治与主莱。不过克里斯钦森却注意到了一个缺点。那就是大多数客人吃完后就立即结帐了。克里斯钦森决定餐厅需要加强销售甜点。于是他宣布举行店内竞赛，看谁卖出的派最多。

    他回忆道:“当我们开始竞赛时，一天只卖出二个派。于是我解释给他们听为什么应该多销售甜品。我也作了个销售示范。那些家伙都跟我共事很久了，于是问我说:‘好，老板，如果我们多卖派，对我们有什么好处呢?’这些人都是现实的资本主义者，我们很清楚这一点，这也没有什么不对。”

    于是克里斯钦森告诉员工们，每一轮班中的销售冠军可以在洛杉矶市享受一晚特别之夜。“他可以带配偶或任何人，坐上豪华礼车到洛杉矶看一场‘歌剧魅影’的舞台剧。”

    日班冠军是一位女士，一生中从未看过一场歌舞剧，她和先生一起享受了特别的一夜。“他们坐在礼车里，共度美妙的时光，当晚又刚好是周五夜。周六早上我到店里去，她正在收银台工作，穿着制服，她拦住我，伸出手臂环抱我，她没有搂紧我，但是却一直环抱着我。”

    克里斯钦森问她:“歌舞剧很棒吧?”

    他回忆当时的情景:“当时店里很忙，客人又多，而她却抱住了我。过了一阵她才放开手，脸上挂着泪珠，对我说:‘我爱你，谢谢你。’她告诉我她要给我一个预告，那就是她要在店里工作三十年后才会离职。”

    这一切都是因为那份肯定。

    克里斯钦森说:“那件事建立了她的自尊。店里的派也从一天卖两个到一天卖出七十一个。

    我不但在收入上得到回报，更在情感上得到回馈。光是把钱丢给员工是永远得不到这种效果的。”

    现在的一流公司几乎都有各自的奖励办法。有些办法实在是很有创意的。唯一的限制只来自于设计人的创意而已。因此sgs汤普生公司的人实在应该得到喝采，他们堪称是极具创意的一群人。

    他们创始了一套不寻常的奖励办法，叫作“人力资源优质奖”，这个奖颁给在人际关系上表现卓越的员工，而不是在生产、研究发展或制造等方面的表现。副总裁比尔·马卡希拉希拉说明他所创始的这套奖励计划。他说:“我们每年颁发四次奖给每一季表现达到某种标准的经理。有一项是‘金耳奖’，奖牌上真的是塑有一只金耳朵，这是颁发给聆听能力优异的人。员工们可提名任何展示这种能力的经理或其他同仁。另外，我们还有座‘银舌奖’，这座奖的颁发对象是有效的沟通者，而非只擅长作正式演说者。优胜者赢得的奖牌很特别，里面会伸出一只银舌头。我们的这些设计当然是比较幽默一点，因为我们用这些器官作为代表。”

    马卡希拉希拉继续说:“我们还有‘授权奖’，这是表扬我们彼此有效的授权能力。至于第四项奖，也是我们的重头戏，称之为‘领导力奖’，得奖人要表现出所有的最佳特性——诚恳、正直、真诚——并且是展现在日常行为中。这个人还应该展现有效的沟通能力、聆听能力、人际关怀的能力等等。这个特别的奖牌是设计成一位领导人把他的人员抱上讲台。因此，整个奖的设计主题是领导人应支持并捧举他的组员，而不是高高在上，凌驾他人。”

    2赞赏

    戴尔·卡耐基曾经问过这样的问题:“当我们想改变别人时，为什么不采用教导犬类的方式来进行呢?为什么不用肉片取代皮鞭?为什么不以赞赏代替责备?即使一点点进步，我们也应该赞赏。因为，那才能激励别人不断的改进自己。”

    这是再简单不过的道理了。

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