第136章 售后服务

一眼大家，看在座的员工都在做笔记，他心中很满意，有这个上进的心是好事，作为一个授课老师来说，要时刻看大家的听课状态，要学会调动情绪，如果大家情绪饱满，积极性高，他就讲点实用的，如果大家情绪不高，他就说点有意思的活跃一下气氛。

    不过既然大家这么认真，他就讲点实用的，于是他继续说道：“积累客户才是最有效的办法，这个需要时间，我举个例子，我曾经在销售中碰到过几个大学生，其中两个女生买了两台手机，在之后她们又给我介绍了几批客户，这就是转介绍，所以我要强调的是要学会和客户做朋友，那么你就要问了，怎么维持和客户的关系？”

    “这很简单，我们是干什么的？我是卖手机的，是做服务的。”

    “那么我请问，售后服务是不是服务？”

    众人了然，这的确是一个很好的切入点，但售后服务不是一般手机坏了去拿修吗？

    杨浩很明白众人所想，的确如此，如果大家一提到售后服务，首先想到的就是维修，但杨浩有不一样的看法。

    “有一次我去我亲戚家玩，他们家正在洗衣服……”

    杨浩的话让众人摸不着头脑了，怎么就说到亲戚上了？

    杨浩笑了笑突然说道：“洗着洗着突然洗衣机停了！于是我就上前检查了一下，这很奇怪，洗衣机的指示灯都很正常，而且关键是这洗衣机买了不长时间，一直比较正常，我仔细想了想，很可能是一些小毛病，于是我挨个排查了一下，我发现是进水口堵住了。”

    “进水口是连接水管的，我拧下来一看，是很细小的水藻，这些水藻积累到一定程度，造成了进水口无法进水，我清理了一下，很快洗衣机就能运转了。”

    “首先我要明确一点，这进水口的淤积不是一天两天形成的，而是用户长时间不进行清理所致，这就说明有时候一些小的故障，并不是机器坏了，而是客户没有正确的使用产品造成的，比如说我们手机，在一定温度下会自动关机，一般来说零下五度左右，手机锂电池的活性会降低，基本没法正常供电，有时候会出现电池很快用完，或者自动关机等现象。”

    “而我还碰到过客户询问拍照的问题，比如说虚化背景的功能在哪，软件更新问题等等，当然了，这些也可以问售后，也可以咨询我们，这就要求我们要对手机更加的了解。”

    杨浩说完这些的时候，就有人问了：“杨总监，你说这个是想告诉我们什么？您刚才不是说沟通问题吗？怎么说到产品售后上去了？”

    杨浩回答道：“这就是沟通的一种途径，客户在使用产品中会遇到各种各样的问题，现在的智能手机操作复杂，客户工作忙，可能就没时间研究这个，所以有时候会问一下销售人员，这个时候我们要有耐心，即使自己解决不了那就多问问售后，然后转达给客户，这就会给客户一个良好的服务印象，他的朋友或者家人买手机的时候，就可能来找你，这就是非常好的沟通方式。大家明白了？”

    众人恍然大悟，当然也有人开始脸红了，因为客户打电话询问手机异常的事情，不仅仅出现在杨浩身上，也同时出现在其他销售人员身上，只是大家普遍都推给售后了，一方面是大家对产品不如售后了解，另一方面是懒，当归结起来，其实就是懒，懒得学，懒得研究，懒得管，而杨浩的这些话无疑点醒了他们，正所谓干一行爱一行，想赚钱可以，但要学会敬业，从这一点说，杨浩成功不是没有道理的。